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MAURURU
住所:〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-9-10 キングビル4F

MAURURUのインタビュー

リピート率85%以上! 都度払い・低価格でキレイを叶える渋谷の脱毛サロン

初回だけ安く利用できる脱毛サロンは少なくありませんが、全身くまなく脱毛したい人にとっては、2回目以降も低価格で利用できる脱毛サロンのほうが魅力的なはず。 そんな人におすすめしたいのが、渋谷駅から徒歩8分の場所にある、都度払いで施術可能な完全予約制エステサロン「MAURURU(マルル)」。渋谷で一番安いサロンを目指すMAURURUは、お客様のリピート率がなんと、85%以上なんだとか。 今回は、愛されるサロンのヒミツをオーナーの金子由布子さんに教えてもらいました。

通いやすい料金体系と目に見える効果が強み

—MAURURUで人気の脱毛メニューを教えてください。
金子

お客様の9割は、約1時間半で施術が完了する「全身脱毛」のメニューを選択されます。全身脱毛の施術は、全身の毛が生えなくなるまで15回程度必要なのですが、次の施術までの間隔が空いても、脱毛効果がなくなるわけではありません。MAURURUは、月額制ではなく「都度払い」の脱毛サロンですから、いつでもお客様の好きなペースでご利用いただけるのが特徴です。

—メニューの他には、どんな特長がありますか?
金子

当店の特長は、「完全都度払い制度」を導入していることです。来店して「コースを契約しませんか?」と勧誘されたらなんだか嫌ですし、実際にコース料金が十数万円もすると、お客様の負担が大きくなってしまいます。 その点、当店は施術1回ごとの都度払い制度なので、「脱毛したい」と思い立ったときに気軽に施術することが可能です。お客様のペースで、安心して通っていただくことができます。

定額制ではない分、1回目の施術で効果が出なければ、お客様はリピートしてくださいませんが、当店はお客様のリピート率が85%以上です。その理由は、施術後2週間程度で、特に濃い部分の毛がスッと抜けるような感覚を実感される方が多いから。おかげさまで、「1回目で効果を感じた」と、何度もご来店くださるお客様ばかりです。

—MAURURUを利用しているのは、どのようなお客様でしょうか。
金子

もっとも多いのは、20代半ばから30代半ばのお仕事をされている女性の方ですね。都度払いなので、「1回だけ施術したい」というお客様には、利用していただきやすいと思います。埼玉県や群馬県など、都度払いのサロンが少ない県に住むお客様が、会社帰りに利用してくださることもありますよ。

次に多いのが、学生の方ですね。「脱毛サロンに通いたいけれど、例えば全身脱毛5回で15万円かかるコースに申し込むのは負担」と感じている方にとって、当店の低価格で都度払いの料金体系は利用しやすいのだと思います。

—MAURURUは「渋谷で一番の安さ」を謳っていますが、なぜ質の高い施術を低価格で提供できるのでしょう?
金子

当店では、大手脱毛サロンでも利用している、肌への負担が少なく、確かな効果を実感できる“最高級の純国産機器”を使用しています。 にも関わらず、メニューを低価格でご案内できるのは、広告費をほとんどかけていないことや、駅から少し離れた場所に店舗を構えることで、サービスに必要な費用以外の出費を抑えているからです。

また、勧誘のない仕組みもお客様に喜ばれています。私自身、脱毛サロンで勧誘されることにストレスを感じた経験があるので、当店をオープンさせるときは、「勧誘を一切しない」ことに決めました。結果、「本当に勧誘がなかった」とお客様から感想をいただくことが多いですね。

▲白で統一された、クリーンな雰囲気の店内。窓からは渋谷の街並みが見える

元『AneCan』読モとしての美意識の高さと細やかなケアで成長

—では、MAURURUをオープンさせたきっかけを教えてください。
金子

私自身、美容が好きなこともあって、7年前に「美容関係のお店を持ちたい」と思ったんです。中でも脱毛サロンは、とくに資格やセンスは必要ありません。そのため、早い段階で開業できると思いました。

また、結果を出すことでお客様に喜んでいただきたい、という想いもありました。それで、「効果が目に見えやすい脱毛を仕事にしよう」と決めたんです。2011年3月に渋谷にあるマンションの一室で、MAURURUをオープンさせました。

—実際に開業してみて、当初はいかがでしたか?
金子

実は開業当時、私が女性向けファッション雑誌の『AneCan』で読者モデルをしていたこともあって、撮影で知り合った読者モデルの友人が、MAURURUを紹介してくれることが多かったんです。ブログで取り上げてくれる子もいて、それを読んだ方が1日に20名くらい来てくださったこともあります。

はじめは私1人でお店を回していましたが、オープンから3ヶ月後にはスタッフを増員し、2〜3年後にはオープンしたときの5倍の売上を達成することができました。

—順調に売上が伸びていったんですね。お店づくりのこだわりについても教えてください。
金子

お客様にリラックスしていただくことを大切にしています。そのためにスタッフには、接客の仕方を徹底して教育しています。 例えば、お客様の身体に施術で使うジェルを急に塗ると、お客様は驚かれてしまいます。そうではなく、「今からジェルを塗るので、少し冷たく感じると思います」と一声おかけするような心配りが必要なんです。

新しく入ったスタッフには、そういった細やかなケアの仕方などを、1ヶ月間の研修でしっかりと教えています。そのかいあって、お客様からは「リラックスできる」とありがたいご感想をいただいています。

▲施術イメージ。MAURURUでは、3種類の安心・安全な高品質の機器を使用している

7年通うリピーターも。MAURURUが愛される理由とは

—中でも特に記憶に残っているお客様とのエピソードがあれば、教えてください。
金子

先日、オープン当初から7年間通ってくださっている、20代半ばのお客様に施術をしていました。するとその方が、「私はMAURURUが好きなので、お店がある限り、ずっと通い続けます」と言ってくださったんです。そのとき、お客様に必要とされる幸せを改めて実感しました。 実際にそのお客様は、「MAURURUに長く通えるように」と全身脱毛ではなく、あえて部分脱毛を選んで1箇所ずつ施術する形をとることで、長年通ってくださっています。

—とても素敵なお話ですね。リピーターのお客様は、なぜ通い続けてくれるのだと思いますか?
金子

おそらく、値段が安くても効果が出ていることや、「MAURURUのスタッフに施術を任せたい」と思っていただける接客ができているからではないでしょうか。

それに当店では、2回目以降の施術料金を明瞭にしています。脱毛サロンの中には、初回の施術料金だけが安いサロンもありますが、私だったら2回目以降の料金がわかりづらいサロンには行きたくありません。ですから、ホームページなどでも、全てのメニューにいくらかかるかを明記しているんです。 そういった安心感も、お客様に繰り返しご利用いただける理由なのだと思います。

—いろいろな面で安心できるサロンのほうが、確かに通いやすいですよね。今後は、どんなサロンにしていきたいと考えていますか?
金子

今後も、お客様にさらに喜んでいただけるよう、施術や接客を磨いていきたいです。

「効果を実感したいけど、他の脱毛サロンに行くと勧誘されるから行きづらい」、「月額制の脱毛料金に負担を感じている」という方にとって、当店は通いやすいサロンになっていると思います。リラックスして過ごせて、気軽に通える脱毛サロンをお探しの方を、お待ちしております。

(2018年3月取材)
 

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