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COCO

住所:〒254-0043 神奈川県平塚市紅谷町3-5 プライムスクエア湘南平塚2F

COCOのインタビュー

「お客様のあったらいいなを叶えたい」。顧客とつくり上げる地域密着型の脱毛専門サロン

JR平塚駅から徒歩3分の場所に、女性専用の脱毛専門サロン「COCO(ココ)」があります。オーナーである高石よしこさんは、「飽きずに通ってもらえるサロン」をコンセプトに、メニューやサービスだけでなく、内装や音楽など快適に過ごせる環境づくりも工夫して、毎回新しい発見のあるサロンを目指しているのだとか。 どんな工夫をされているのか、高石さんにお聞きしました。

メイクルーム完備のサロンで、高クオリティーの施術を低額で提供

—待合スペースにはお花が飾られていて、部屋数もあって素敵なサロンですね
高石

ありがとうございます。お客様にリラックスしていただける空間づくりを目指していまして、十分な広さのある施術室が4部屋と、施術後にお客様がメイクをして帰れるようにメイクルームも2部屋設けています。生花や観葉植物は、お客様からのアドバイスで飾っているんですよ。他にも、店内では下着やアクセサリー、ドリンクなどキレイになれるアイテムを置いています。

—では、COCOさんのおすすめのメニューを教えていただけますか。
高石

水着を着る予定や結婚のご予定がある方には、光フェイシャルで背中を美肌にするメニューをおすすめしています。背中は自分自身ではケアしづらい場所ですし、値段がリーズナブルなので、「続けて受けたい」とおっしゃる方が多いんです。

それだけではなく、例えば腕の脱毛は800円で受けていただけるなど、部位ごとに「限定キャンペーン」を毎週のように行っているので、低額でお気軽にご利用いただけます。

—なぜ、低額メニューを実現できるのでしょうか?
高石

スペースが広いにも関わらず、平塚は賃料が安いので、その分お客様に低額でメニューを提供することができるんです。また、人件費がかかりすぎないようにするなどの工夫もしています。

限定キャンペーンについては、「今週はワキを安くしてほしい」などお客様からお声をいただくこともあるんです。ただ、私がそれに応えようとつい安くし過ぎてしまうので、スタッフから怒られることもよくあります(笑)。

—脱毛の効果については、いかがですか。
高石

当店は女性専用サロンですが、毛量が多い男性でも施術できる最新の脱毛機「CLEAR/SP-ef」を使用しているので、高い脱毛効果を実感していただけると思います。効果が早く出る方だと、2週間目で毛が抜けて、3週間目にはツルツルな肌になります。1ヶ月間空ければ次の施術ができるので、毛量にもよりますが、全身脱毛を1年間続ければ、お手入れが楽になると思います。また施術時間が短いため、お顔のパックとシェービングを含めても、全身脱毛が90分くらいで完了するんです。

—痛みについては、どうでしょう?
高石

施術中の痛みを軽減するために機械を冷やしているので、痛みを感じるというよりは、「冷たいもので撫でられている」と感じるはずです。

リピーターのお客様からは、「全然痛くない」と感想をいただくこともあります。施術後の肌は柔らかくなめらかになっていて、施術前の肌とはまるで触り心地が違いますよ。

▲待合スペースは自然光が差し込み、生花や観葉植物が飾られていてサンルームのような雰囲気

「お客様一人ひとりが望むサービスや施術を提供したい」

—COCOには、どんなお客さんがいらっしゃるのでしょうか。
高石

お客様の8割は、リピーターの方です。特に主婦の方で、お子さんを保育園に預けて朝から施術を受ける方が多いので、午前中は予約でいっぱいになることも少なくありません。

当店のサービスや空間は、「私がお客様だったら、こんなことをしてほしい」という思いを反映させたものなんです。そこに、私と同世代のお客様が共感して通ってくださっているのだと思います。中には、名古屋など遠方にお引越しをされても、変わらずCOCOに通ってくださる方もいるんですよ。

—それはうれしいですね。「脱毛サロンに行くのは初めて」という人は、どれくらいいらっしゃるのでしょう?
高石

「脱毛をするのは初めて」という方は、半分以上いらっしゃいます。初めての方のカウンセリングでは、脱毛の説明や痛みの程度などを丁寧にお伝えしています。カウンセリング日と施術日を分ける脱毛サロンもありますが、当店ではカウンセリングしたその日に施術ができるようになっているので、何回もご来店いただく必要がありません。ただ、予約でいっぱいの日は施術ができないこともあるので、ご予約いただいたほうが確実です。

—施術をするうえで、心がけていることがあれば教えてください。
高石

お客様に合わせて、密な対応をすることを心がけています。一人ひとり、毛質や肌質、悩んでいることって違いますよね。でも、大手の脱毛サロンだと、全員に同じ施術をしてしまうことが多いんです。その点COCOでは、例えば「VIラインが少し痛い」という方には、機械をゆっくりと当てて、痛くないようにするなどの心配りをしています。

▲メイクルームも完備。施術後にメイク直しができるので、出かける前にも立ち寄りやすい

顧客の声を取り入れて、もっと喜ばれるサロンへ

▲施術前にはカウンセリングだけでなく、毛質と水分量のチェックもしてくれる
—高石さんは、もともとどうして脱毛サロンをはじめようと思われたのですか?
高石

30歳くらいまでは会社員として働いていましたが、あるとき「エステの仕事がしたい」と思い立って。そこで会社員を辞めて、脱毛サロンのスタッフとして働き始めました。そうしたら、会社員時代よりも仕事が楽しくなっていったんです。

COCOをオープンさせる前は、5年間くらい脱毛サロンのスタッフとして働いていて、店長も任されました。店長として働いているうちに、「もっとお客様に寄り添える脱毛サロンを自分の手でつくりたい」と思うようになり、COCOをオープンさせたんです。

—お仕事をする中で、どんなときにやりがいを感じますか?
高石

お客様が、「この前の施術の効果がすごかったの!」と喜んでくださる顔を見ると、ますます頑張ろうと思いますね。オープン1年目から来ていただいているお客様から、「もうCOCOしか考えられないから、他の脱毛サロンに浮気はしない」と言っていただいたときも、とてもうれしかったです。

私はこのお店を、「お客様と一緒につくっている」という感覚なので、お客様が喜ぶことしかしたくないんですよ。常にその気持ちで仕事をしていたら、「今日はお誕生日だよね」と私の誕生日を覚えていてくださる方もいるほど、お客様との関係性ができあがってきました。お客様には、本当によくしていただいていると感じます。

—今後は、どんなサロンにしていきたいですか?
高石

お客様からは、「脱毛の施術が終わった後に、脚のマッサージをしてほしい」といったご希望もあるので、そういったメニューも考えています。基本的には、「これをしてほしい」とお客様に言われたことは、取り入れていきたいと思っています。

COCOは低額メニューが多く、特に新規の方向けには「顔とVIO込み、上半身下半身どちらでも税込8,000円」というメニューもあります。「脱毛は高くて通えない」と思い込んでいる方には、ぜひ利用していただきたいですね。

 

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