> >> インタビュー

COCO

住所:〒254-0043 神奈川県平塚市紅谷町3-5 プライムスクエア湘南平塚2F

COCOのインタビュー

お客様の要望を叶えたい!顧客とつくり上げる地域密着型の脱毛専門サロン

神奈川県のJR平塚駅から徒歩3分の場所にある女性専用の脱毛専門サロンのCOCO(ココ)。そんなCOCOのオーナーである高石よしこさんは、飽きずに通ってもらえるサロンをコンセプトに、日々のサロンづくりにこだわっています。脱毛メニューを豊富にするだけではなく、内装や音楽などサロン内を快適に過ごせる環境づくりにも配慮し、毎回通うたびに新しい発見があるサロンを目指しているそうです。COCOを経営する上で、どのような工夫をしているのか高石さんにお聞きしてみました。

高クオリティーの施術を低額で提供!メイクルームも完備のサロン

—待合室にはお花が飾られていますし、施術室も多くて素敵なサロンですね。
高石

ありがとうございます。COCOでは、常にお客様にリラックスしていただける空間づくりを目指しています。

十分な広さがある4つの施術室と、施術が終わった後にお客様がメイクをしてから帰ることができるようにメイクルームを2部屋設けています。

店内に飾ってある生花や観葉植物は、お客様からのアドバイスを受けて飾り始めるようになりました。

他にも店内では下着やアクセサリー、ドリンクなど見た目も内側からもキレイになれるアイテムを販売しています。

—それでは、COCOおすすめの脱毛メニューを教えていただけますか?
高石

水着を着たり、結婚式のご予定があるという方には、光フェイシャルで背中を美肌にできる脱毛メニューをおすすめしています。特に背中は自分自身では処理しづらい場所なので。

また脱毛にかかる料金もリーズナブルなので、一度脱毛を終わらせていても、今度は違う部位を続けて脱毛したいと仰ってくれるお客様が多いです。

例えば腕の脱毛は800円で受けることができるなど、部位ごとの脱毛が低額でできる限定キャンペーンを毎週のように行っているので、安い料金で気軽にご利用いただけます。

—なぜ、低額メニューを実現できるのでしょうか?
高石

平塚はテナントのスペースが広いにも関わらず、賃料が安いです。その分お客様に低額で脱毛メニューを提供することができています。スタッフの人件費もかかりすぎないように調節しています。

また脱毛の限定キャンペーンについては「次のキャンペーンはワキを安くしてほしい」など、お客様から直接リクエストをいただくこともあります。

ただ私がお客様からのリクエストに応えようと、ついキャンペーンを安くし過ぎてしまうこともあるので、スタッフから注意を受けることがよくあります。

—COCOの脱毛の効果については、いかがですか?
高石

当店は女性専用サロンですが、毛量が多い男性でも施術できる最新脱毛機のCLEAR/SP-efを使用して施術を行っているので、高い脱毛効果を実感していただけると思います。

効果には個人差はありますが、効果が早く出るという方では2週間目で毛が抜け始めて、3週間目にはムダ毛がだいぶ減ったツルツルの肌になります。

施術をして1ヶ月経てば次の施術ができるようになるので、全身脱毛の施術を1年間、定期的に続けて行っていくと、ムダ毛のお手入れが楽になるまでの効果を得ることができると思います。

また脱毛の施術時間が短いため、そこにお顔のパックとシェービングをする時間を含めたとしても、全身脱毛1回の施術時間は約90分ほどで完了します。

—施術時の痛みについては、どうでしょうか?
高石

施術中に伴う痛みを軽減するために機械の照射部分を冷やしています。そのため照射時には痛みを感じるというよりも、冷たいもので撫でられているような感覚を感じるはずです。

当店に通われているお客様からは、施術は全然痛くないと感想をいただくこともあります。施術をした後の肌は柔らかくなめらかになっていて、施術前の肌と比べても触り心地が全然違うと思います。

▲COCOの待合室は開放的な窓から自然光が差し込み、店内の至るところに生花や観葉植物が飾られているサンルームのような雰囲気。

お客様一人ひとりが望むサービスや施術を提供したい

—COCOには、どのようなお客さんがいらっしゃるのでしょうか。
高石

COCOに通っているお客様の8割はリピーターの方です。お子さんを保育園に預けていたり、学校に通っている時間帯に施術を受けるという主婦の方が多いので、午前中は主婦のお客様からの予約でいっぱいになることも少なくありません。

当店のサービスや空間は「自分がお客様だったら、こんなことをしてほしい」という思いを反映させたものになっています。そこに私と同世代のお客様が共感してくれているから、COCOに通ってくださっているのだと思っています。

通われているお客様の中には、名古屋などの遠方に引っ越されたのにも関わらず、遠いところから今もわざわざCOCOに通い続けてくださる方もいらっしゃいます。

—それは嬉しいですね。脱毛サロンに通うのは初めてという方は、どれくらいいらっしゃるのでしょうか?
高石

現在COCOに通っている半分以上のお客様が、脱毛するのが初めてという方でした。脱毛を初めて経験するという方のカウンセリングでは、脱毛の仕組みや注意点、施術時の痛みなどを詳しく丁寧に説明しています。

カウンセリングの日と施術する日を別の日に分けている脱毛サロンが多いですが、当店ではカウンセリングしたその日に施術ができるようになっているので、何度もご来店いただく必要はありません。

ただ、予約が多く入っている日は施術までの対応ができないこともあるので、事前にカウンセリングのご予約を入れる際に、施術も行いたいということを伝えていただいたほうが確実です。

—施術をする際に、心がけていることがあれば教えてください。
高石

COCOではお客様に合わせて、ベストな対応をすることを心がけています。毛質や肌質など、お客様一人ひとり悩んでいることは違うものだと思います。

でも大手の脱毛サロンでは、お客様全員に同じ対応をして施術をすることが多いです。その点COCOでは、例えば「VIラインが少し痛い」と仰られた方には、機械をゆっくり当てて、痛くないようにするなどの心配りをしながら施術しています。

▲COCOにはメイクルームも完備している。施術の後にメイクを直すことができるので、お出かけ前にも立ち寄りやすいサロン。

顧客の声を取り入れてもっと喜ばれるサロンへ

▲施術をする前にはカウンセリングをするだけではなく、毛質と肌の水分量のチェックもしてくれる。
—高石さんは、どうして脱毛サロンをオープンしようと思ったのですか?
高石

30歳頃までは会社員として働いていましたが、あるときエステの仕事がしてみたいと思ったので、会社員を辞めて脱毛サロンのスタッフとして働き始めました。

そうしたら、会社員で働いていた頃よりも仕事が楽しいと感じるようになっていきました。COCOをオープンさせる前は、5年間ほど脱毛サロンのスタッフとして働いていて、店長を任されたこともあります。

脱毛サロンの店長として働いているうちに、もっとお客様に寄り添えるようなサロンを自分で作ってみたいと思うようになり、COCOをオープンさせました。

—お仕事をする中で、どのような時にやりがいを感じますか?
高石

お客様が「この前の施術の効果が良かった!」と喜んでくださっているお顔を拝見すると、ますます頑張ろうと思います。

オープン1年目から通っていただいているお客様に「もうCOCOしか考えられないから、他の脱毛サロンには行かない」と言っていただいたときにも、とても嬉しく感じました。

私はCOCOをお客様と一緒につくっていると思っているので、常にお客様が喜んでくれることを提供していきたいです。

常にその気持ちを心がけて仕事をしていたら「今日はお誕生日だよね」と、私の誕生日を覚えてくださっているお客様もいるほど、お客様との関係性が出来上がってきました。

COCOに通っていただいているお客様には、本当によくしていただき、日々感謝しています。

—今後はCOCOを、どんなサロンにしていきたいですか?
高石

お客様からは「脱毛の施術が終わった後に、脚のマッサージをしてほしい」といったご要望もあるので、マッサージなどを取り入れたメニューも考えています。

基本的には、これをしてほしいとお客様にリクエストされたことは、取り入れていきたいと思っています。

COCOには低額の脱毛メニューが多く、特に新規で通われるという方には「顔とVIOが込みの上半身下半身どちらでも税込8,000円」というお得なメニューを用意しています。

脱毛は料金が高くて通えないと思い込んでいる方には、ぜひCOCOで脱毛を始めてムダ毛の悩みを改善していただきたいです。

 

ピックアップ

おすすめ脱毛サロン

ページのトップへ